Häufig gestellte Fragen
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Überprüfe, ob der Gutscheincode korrekt eingegeben wurde und ob er noch gültig ist. Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Retoure und Reklamation
Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice mit Fotos des Schadens, damit wir dir weiterhelfen können.
Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einem Foto des falschen Produkts, damit wir dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
Unser Zufriedenheitsversprechen ermöglicht es dir, Produkte bis zu 100 Tage nach Erhalt zurückzusenden, auch wenn sie geöffnet wurden, solange sie in Übereinstimmung mit der empfohlenen Verzehrmenge verwendet wurden. Wir erstatten den Warenwert des Produkts, jedoch nicht die bereits gezahlten Versandkosten. Die Rücksendekosten von 4,99 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dabei werden dir alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, erstattet, jedoch trägst du die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht hast du 14 Tage Zeit, um die Waren zurückzusenden. Unser Zufriedenheitsversprechen verlängert diese Frist freiwillig um weitere 16 Tage, sodass du insgesamt 30 Tage Zeit hast (beachte hierzu die Bedingung auf unserer Widerrufsseite)
Nach Eingang der zurückgesandten Ware erstatten wir dir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nicht erstattet.
Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in Länder der Europäischen Union (EU). Für Lieferungen ins Ausland innerhalb der EU fallen zusätzliche Versandkosten an. Beachte, dass die Lieferzeiten je nach Zielland variieren können.
Unsere Pakete werden klimaneutral mit DHL verschickt.
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 59 € kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten an (4,99 €).
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands.
Du kannst den Status deines Pakets über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.
Zahlung
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte und Klarna (Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung).
Bei der Sofortüberweisung wirst du im Bestellprozess zu deinem Online-Banking weitergeleitet, um die Zahlung direkt abzuschließen.
Bei der Auswahl von PayPal wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Hier kannst du dich mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. PayPal bietet eine schnelle und sichere Zahlungsabwicklung, wobei der Betrag in der Regel innerhalb von Minuten bei uns verbucht wird. Rückerstattungen werden direkt auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben. PayPal eignet sich besonders für Kunden, die eine schnelle Zahlungsabwicklung wünschen und ihre Kontodaten nicht jedes Mal eingeben möchten.
Bei der Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kartendaten (Visa oder Mastercard) auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Daten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen, was Schutz vor Abhören und Manipulation bietet. Gutschriften aus Rücksendungen werden automatisch auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Die Zahlung per Kreditkarte ist eine bequeme Option für Kunden, die eine direkte Belastung ihres Kreditrahmens bevorzugen und weltweit sicher bezahlen möchten.
Wenn du den Kauf auf Rechnung über Klarna wählst, hast du 14 Tage Zeit, die Rechnung nach Erhalt der Ware zu begleichen. Die Rechnung wird dir von Klarna per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung versendet wurde. Die Zahlung erfolgt direkt an Klarna. Alle notwendigen Zahlungsinformationen findest du auf der Klarna-Rechnung.
Bei Fragen zur Rechnung oder zum Zahlungsablauf kannst du den Klarna-Kundenservice online oder telefonisch kontaktieren. Hinweis: Klarna prüft deine Daten und führt bei berechtigtem Interesse einen Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien durch.
Deine Daten werden gemäß den Datenschutzbestimmungen von Klarna behandelt. Für weitere Informationen besuche Klarna.
Wenn deine PayPal-Zahlung nicht erfolgreich war, sende uns bitte eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse. Wir prüfen die ausstehende Bestellung und senden dir einen neuen Zahlungslink über PayPal zu. Nach erfolgreicher Zahlung wird deine Bestellung umgehend verarbeitet. PayPal ist besonders praktisch, aber gelegentlich können Probleme durch Sicherheitseinstellungen auftreten.
Wenn deine Kreditkarte gültig ist und die Daten korrekt eingegeben wurden, aber die Zahlung dennoch nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter. Es könnte sein, dass die Zahlung aus Sicherheitsgründen blockiert wurde. In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut aufgeben. Wir stellen sicher, dass es zu keiner doppelten Abrechnung oder Lieferung kommt. Die Kreditkarte bietet eine weltweite Zahlungsmöglichkeit, aber Sicherheitsmaßnahmen können manchmal zu Problemen führen.
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Du kannst uns per E-Mail an support@lebepur.de oder telefonisch unter +49 (0)30 403 678 510 erreichen.